Участник

STELBERRY-RT — совместный проект компаний STELBERRY, SPEECH DRIVE и КОМЬЮНИТ, объединивших экспертизу в области аудиооборудования, распознавания речи и интеграционного ПО.

Решение превращает неструктурированные аудиоданные в инструмент повышения качества обслуживания, эффективности сотрудников и финансовых показателей. Система помогает объективно оценивать коммуникации, выявлять причины потери клиентов и находить точки роста, недоступные традиционным методам контроля.

Ключевое отличие проекта — перенос речевой аналитики из телефонии в офлайн-среду. Специализированные USB-микрофоны STELBERRY и алгоритмы SPEECH DRIVE обеспечивают качественную транскрибацию и разделение голосов собеседников без петличных микрофонов и бейджей.

Программное обеспечение AURAVOX, разработанное КОМЬЮНИТ, объединяет компоненты системы, обеспечивает их бесшовную интеграцию и адаптацию под бизнес-процессы заказчика.

В результате организация получает инструмент анализа практически 100% обращений, снижения влияния человеческого фактора и формирования стандартов обслуживания на основе реальных диалогов.